ANÁLISE DO SISTEMA DE MEDIÇÃO DE DESEMPENHO DE UMA ORGANIZAÇÃO AGROINDUSTRIAL

Resumo

O objetivo deste trabalho foi identificar os elementos críticos no sistema de medição de desempenho (SMD) em uma organização agroindustrial. Uma pesquisa descritiva foi realizada com abordagem qualitativa utilizando como método uma pesquisa em campo em uma empresa do setor agroindustrial na cidade de Jaboticabal-SP. Como resultado obteve-se um maior entendimento do SMD utilizado na empresa. Os resultados mostram que há uma utilização parcial dos indicadores do SMD, pois o sistema é limitado e restrito apenas aos indicadores impostos pelo Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) e atendimento das normas da ISO 9001:2008, portanto, esse fato deixa de trazer benefícios para a empresa porque o SMD não é usado pelos gestores como uma visão e tomada de decisão estratégica. Sugere-se para que todo esse processo seja eficiente e eficaz, as etapas do SMD tais como desenvolvimento, implantação, uso, além da comunicação dos indicadores devem ser trabalhadas em toda sua extensão com uma visão estratégica entre os gestores e colaboradores com a finalidade de contribuir para o desenvolvimento da organização.