APLICAÇÃO DA MATRIZ DOR E GANHO (MDG) PARA PRIORIZAÇÃO DE PROCESSOS: estudo de caso em uma indústria de tecnologia
DOI:
https://doi.org/10.33635/sitefa.v8i1.357Palavras-chave:
matriz dor e ganho; priorização de processos; indústria de tecnologia; gestão de processos de negócios.Resumo
A gestão eficaz de processos em indústrias representa um desafio constante, especialmente em contextos de inovação acelerada e demandas por eficiência operacional. Este estudo de caso aplica a Matriz Dor e Ganho (MDG) como ferramenta analítica para priorizar processos em uma indústria do setor tecnológico, com o objetivo de identificar áreas críticas que demandam intervenções prioritárias. Utilizando uma abordagem qualitativa e quantitativa, foram coletadas avaliações de 18 processos chave por meio de questionários aplicados a três gerentes da organização, atribuindo notas de 1 a 5 para as dimensões de Dor (problemas e ineficiências) e Ganho (potencial de benefícios). As notas foram consolidadas em planilhas para cálculo de médias e plotadas em um gráfico bidimensional, com eixos representando Dor e Ganho, facilitando a visualização em ondas de priorização. Adicionalmente, o produto das médias forneceu um índice de priorização, refletindo a magnitude de problemas e o potencial de retorno sobre investimentos em melhorias. Os achados foram validados em reunião com o presidente e gerentes da indústria, assegurando rigor metodológico e uma percepção realista das dimensões analisadas. Os resultados destacaram o processo “desenvolver mercado” como prioritário, contribuindo para a decisão de alocação estratégica de recursos. Este trabalho demonstra a utilidade da MDG em contextos industriais, ressaltando a importância da validação qualitativa para decisões estratégicas, sugerindo sua adaptação para outros setores.
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