ANÁLISE DAS LACUNAS DA ABNT ISO 9001:2015 EM UMA EMPRESA DE TRANSPORTE DE CARGAS RODOVIÁRIAS FRACIONADAS

Resumo

Este artigo visa analisar as lacunas da ISO 9001-2015 em uma empresa de transporte rodoviário propondo melhorias baseadas nos princípios da norma. Para o estudo de caso utilizou-se pesquisa bibliográfica, informações contidas no website da empresa, análise dos processos e acompanhamento da operação para analisar os gargalos nos procedimentos relacionados a norma ISO 9001-2015 que influenciam na qualidade do serviço prestado. É preciso que todos os colaboradores de uma organização estejam treinados e cientes dos critérios exigidos no sistema da qualidade geral da empresa e da ISO 9001-2015 norma essa apresentada no trabalho que demonstra a importância de ter funcionários capacitados e treinados em todas áreas da operação pois somente assim será possível a diminuição dos gargalos garantindo a total satisfação do cliente e aumentando a lucratividade da organização. Como resultados desse estudo de caso tendo como base as exigências da norma que define que todos os colaboradores devem ser treinados e avaliados os seus resultados de modo que o resultado dos trabalhos executados venham agregar valor para o cliente e para a organização é preciso existir organização ,comunicação e aumentar a carga horária de treinamentos, informar aos colaboradores a importância de se realizar suas obrigações da forma certa, priorizando a qualidade do serviço e das mercadorias que serão transportadas.