O USO DAS MÍDIAS SOCIAIS PARA O ESTREITAMENTO DO RELACIONAMENTO COM O CONSUMIDOR: um estudo de caso em uma organização do setor de aviação civil

Lesley Carina do Lago Attadia Galli; Clarissa Dourado Freire; Ana Margarida Theodoro Caminhas; Glaucia Aparecida Prates

doi:10.33635/sitefa.v2i1.94

O USO DAS MÍDIAS SOCIAIS PARA O ESTREITAMENTO DO RELACIONAMENTO COM O CONSUMIDOR

um estudo de caso em uma organização do setor de aviação civil

Autores

Lesley Carina do Lago Attadia Galli Profa.. Dra.. do Departamento de Economia, Administração e Educação da Faculdade de Ciências Agrárias e Veterinárias (FCAV) da UNESP–Jaboticabal–SP–Brasil
Clarissa Dourado Freire Doutoranda em Engenharia da Produção (UFSCAR), Mestre em Gestão de Organizações e Sistemas Públicos (UFSCAR), MBA em Gestão de Projetos Inovadores (FUNDACE/FEA USP) e Bacharela em Administração pela Faculdade de Ciências Agrárias e Veterinárias UNESP – Jaboticabal – SP – Brasil
Ana Margarida Theodoro Caminhas Profa. Dra. do Departamento de Economia, Administração e Educação da Faculdade de Ciências Agrárias e Veterinárias (FCAV) da UNESP–Jaboticabal–SP–Brasil
Glaucia Aparecida Prates Profa.. Dra.. do Câmpus Experimental de Itapeva – UNESP –SP–Brasil

DOI:

https://doi.org/10.33635/sitefa.v2i1.94

Palavras-chave:

Mídias Sociais, Comportamento do Consumidor, Aviação Civil

Resumo

O objetivo deste trabalho foi analisar como a Azul Linhas Aéreas utiliza as mídias sociais no gerenciamento do processo de decisão de compra dos consumidores. Para tanto, foi realizado um estudo de caso com esta empresa. O acesso às mídias sociais promoveu uma aproximação com os seus consumidores, gerando uma identificação dos seus interesses e opiniões. Além disso, foi disponibilizada a divulgação sobre promoções e demais benefícios. Assim, as mídias sociais forneceram dados extremamente relevantes para a empresa estudada para a tomada de decisões táticas de marketing e ações estratégicas integradas.

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Artigo Completo

Publicado

20/12/2019

Como Citar

Galli, L. C. do L. A., Freire, C. D., Caminhas, A. M. T., & Prates, G. A. (2019). O USO DAS MÍDIAS SOCIAIS PARA O ESTREITAMENTO DO RELACIONAMENTO COM O CONSUMIDOR: um estudo de caso em uma organização do setor de aviação civil. SITEFA, 2(1), 160–170. https://doi.org/10.33635/sitefa.v2i1.94